发布时间:2017-12-29
举世瞩目的党的十九大胜利闭幕了。以十九大精神为指引,全面深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,是出租汽车行业当前和今后一个时期的重要任务和职责。
习近平同志指出:“不忘初心,明确我是谁、为了谁、依靠谁,始终把人民利益摆在第一位,这是检验一个政党、一个政权性质的试金石。”“我们要从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,带领人民不断创造美好生活!”习总书记的谆谆教导,是我们出租汽车行业今后工作的出发点和落脚点。
出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分,是城市公共交通的补充,为社会公众提供个性化运输服务。从改革开放之初的出行奢侈品,到方便大众出行的普惠品,再到“互联网+”的今天,出租汽车行业经历了前所未有的变化和机遇。只有不忘初心,从“四个满意”做起,才能不断满足社会大众更高出行品质的期待和向往,谱写出新时代中国交通发展的新篇章。
一是勤政为民,让社会满意。十九大报告提出:“要转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。”出租汽车管理部门是代表政府,对全行业实行管理的行政执法部门,“人民答不答应,社会满不满意”,是勤政为民的检验标准。目前,出租汽车行业改革已进入深水区,各种从未有过的矛盾和风险日渐显现,这需要通过行业自身的转型升级来加以解决。让民众“坐得到、坐得好、坐得便宜”的出租汽车这是最大的课题。换而言之,行业管理部门的一切工作都是为了解决“打不到车,坐不好车,以及出租汽车运价趋向合理”的问题。创新监管方式,依法行政,公正执法,为社会大众提供便捷、安全、经济、舒适、环保的出行服务,让政府放心,让社会满意,让人民如意,这是行业管理部门与生俱来的使命。当然,兼顾出租汽车企业和驾驶员的利益,保证他们的积极性和稳定性,是必然的政策考量。
二是主动作为 让会员满意。十九大报告指出:“群团组织要增强群众工作本领,创新工作体制机制和方式方法,推动增强政治性、先进性、群众性,发挥联系群众的桥梁纽带作用。”行业协会是介于政府、企业和经营者之间,并为其服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的社会中介组织。协会工作贵在主动,主动树立创新思维,主动为政府献计献策,主动为会员分忧解愁,彻底扭转“协会协会吃饱就睡,睡完以后再收会费”的印象,这是新时代行业协会的生命和担当。
协会的主体是会员,会员是协会健康发展的前提和基础,可以肯定的说如果没有会员就没有协会,不发展会员,协会就不会发展壮大。协会工作既要维护会员权益,保护行业利益,充分发挥协调作用,同时也要明确协会的法律责任和义务,依法依规开展丰富多彩的各类活动,努力成为会员的满意之家。
三是和谐经营,让司机满意。十九大报告提出:“要构建和谐劳动关系。坚持按劳分配原则,完善按要素分配的体制机制,促进收入分配更合理、更有序。”出租汽车企业是出租客运的经营人和管理者,坚持以驾驶员为本进行服务和管理,构建和谐劳动关系,关心驾驶员和员工的疾苦,为他们构筑实现个人价值的发展平台,是企业生存与发展之路。  
驾驶员队伍是企业的一个用户群体。目前,制约出租汽车行业发展的最大问题,是要尽快提升这个用户群体,对行业与企业的认同感、自信心和满意度。通过解决他们的生存、发展、经营中的各类问题,减少其后顾之忧,才能更好的实行优质服务,保证企业的稳定和行业的持续发展。
四是文明服务,让乘客满意。十九大报告强调:“要推进诚信建设和志愿服务制度化,强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。”出租汽车驾驶员是大众出行的运送者,又是城市流动窗口的第一接站人。服务人民,奉献社会,让乘客满意,是驾驶员必须遵循的宗旨。不忘初心,爱心依旧,让爱再出发,是大连的士的文明底色和追求。
与其它交通组织相比,出租汽车的市场原点在于:一是在空间上,点对点门到门的服务更具自由性;二是在时间上,更具自由裁量范围,三是定制式的服务,满足个性化的要求,互动性更强。显然,出租汽车服务如果失去差异化的个性,与大众公交同质化,也就失去了存在和发展的基础。因此,新时代的出租汽车驾驶员,一定要创新服务方式,实现服务的多样化,在差异化中谋发展求进步,以满意的服务,给乘客留下美好的印象。
不忘初心,方得始终。出租汽车行业新时代的序幕已经拉开,改革的路上艰难而复杂,但是“千难万难,只要重视就不难;大路小路,只有行动才有出路。”坚持方向,坚定自信,智慧前行,就一定能打造出人民满意的出租汽车行业。
文/宋元家
返回顶部